Remboursements et échanges
De nombreux articles peuvent être remboursés dans les délais suivants :
30 jours après la livraison : le délai de remboursement commence le jour de la livraison, même si l'article est arrivé en retard.
30 jours après la date de livraison maximale si l'article n'est pas arrivé.
Des exceptions.
Certains articles font l'objet d'exceptions. Voir la section Exceptions ci-dessous pour plus d'informations sur les éléments qui sont traités différemment et comment.
Article reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Si un article arrive et qu'il est défectueux, endommagé ou incorrect (même s'il contient une exception), il peut être remboursé et peut devoir être retourné.
Le processus de retour standard
Veuillez contacter le service client pour lancer le processus de retour et pour obtenir de l'aide tout au long du processus.
Si l'article ne fait pas l'objet d'une exception, vous devez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Si votre article n'a pas été livré à la date de livraison maximale, vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison maximale.
Dans certains cas, par exemple pour des articles défectueux, endommagés ou incorrects, il peut vous être demandé une preuve du problème, telle qu'une photo. Dans d'autres cas, par exemple pour les articles de valeur supérieure (y compris un article de grande valeur défectueux, endommagé ou incorrect), il vous sera probablement demandé de retourner l'article pour un remboursement.
Si vous devez retourner un article, vous devrez peut-être payer des frais de retour.
Selon votre banque, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements sont traités dans les 48 heures suivant la demande si un retour n'est pas requis. Si un retour est nécessaire, le remboursement sera traité une fois que l'article aura été retourné à la destination concernée (par exemple, à un vendeur ou à un centre de retours) et confirmé comme étant en bon état.
Annulations
Les commandes commencent à être traitées peu de temps après avoir été passées. Il existe donc un court délai pendant lequel votre commande peut être effectivement annulée, via le Service Client. Si la période d'annulation est passée, vous pouvez toujours retourner votre commande pour un remboursement complet.
Exceptions de remboursement
Produits périssables - Si l'article que vous commandez est périssable, il ne peut être ni retourné ni remboursé dans la plupart des cas.
Articles exclus - Certains articles de santé et d'hygiène (par exemple, lotion pour la peau, dentifrice) ou équipements électroniques tels que les logiciels ne peuvent être retournés ou remboursés si le sceau est brisé (c'est-à-dire s'il a été ouvert).
Services - Si vous achetez des services auprès d'un fournisseur local, tout remboursement est soumis aux politiques de ce fournisseur.
Politiques de retour et de remboursement Weekyfree Local
Articles de ramassage gratuit de la semaine maintenant
Certains des articles disponibles pour le ramassage sont vendus dans des magasins qui servent également de points de ramassage. Ces articles ne peuvent pas être remboursés sans être retournés. Ils doivent être retournés au magasin point de collecte, dans un délai de 7 jours. Consultez la page du produit et l'historique des commandes pour savoir quels articles sont soumis à ces règles de retour.
Articles livrés en magasin
Si vous choisissez de faire livrer vos articles dans un point de retrait, ces règles spéciales de remboursement s'appliquent :
Si l'article a été livré à temps, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les articles non récupérés seront soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 80%.
Weekyfree propose cette politique en plus des droits et recours que vous pouvez avoir contre les fournisseurs de Weekyfree en vertu de la loi applicable.